New Temizlik Hizmetleri ("Şirket") olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin güvenliğine ve mevzuata uygun şekilde işlenmesine önem veriyoruz. Bu aydınlatma metni, web sitemiz üzerinden sunulan iletişim formu, canlı destek (yapay zekâ danışmanı) ve diğer kanallar aracılığıyla elde ettiğimiz kişisel verilerin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiğini ve haklarınızı bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla New Temizlik Hizmetleri tarafından, aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.
Adres: Atatürk Mah. İzgin Sk. No:4 Soma/Manisa
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 473 87 93
2. İşlenen Kişisel Veriler
Web sitemiz üzerinden aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilmektedir:
- Kimlik ve iletişim bilgileri: İletişim formunu doldurduğunuzda paylaştığınız ad-soyad, telefon numarası ve (verilmişse) e-posta adresiniz.
- Talep/işlem bilgileri: Teklif talebinize ilişkin panel adedi, saha büyüklüğü ve su ulaşımı gibi hizmetle ilgili bilgiler.
- İşlem güvenliği bilgileri: Yapay zekâ destekli sohbet asistanıyla yaptığınız görüşme kayıtları ve varsa görüşme sonunda verdiğiniz memnuniyet puanı.
- Kullanım bilgileri: Web sitesi kullanım istatistikleri (sayfa görüntüleme, tıklama gibi anonimleştirilmiş/toplulaştırılmış analiz verileri).
3. İşleme Amaçları
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Talep ettiğiniz hizmete ilişkin teklif hazırlanması ve tarafınızla iletişime geçilmesi,
- Yapay zekâ destekli sohbet asistanı aracılığıyla size en uygun hizmetin belirlenmesi ve talebinizin ilgili ekibe iletilmesi,
- Sunulan hizmetlerin ve müşteri danışmanlığı sürecinin kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi,
- Web sitesi performansının ve kullanıcı deneyiminin analiz edilerek iyileştirilmesi.
4. Hukuki Sebep
Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde yer alan "ilgili kişinin açık rızasının bulunması", "bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması" ve "veri sorumlusunun meşru menfaati için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.
5. Saklama Süresi
İletişim formu ve sohbet asistanı aracılığıyla elde edilen kimlik/iletişim verileriniz, işleme amacının ortadan kalkmasını takiben en geç 12 ay içinde sistemlerimizden otomatik olarak anonim hâle getirilir; kayıt tamamen silinmek yerine kimliğinizi belirleyen alanlar (ad-soyad, telefon, e-posta) kalıcı olarak boşaltılır, geri kalan istatistiksel veriler anonim olarak saklanmaya devam edebilir.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olarak; hizmet aldığımız barındırma/altyapı sağlayıcıları ve yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde öngörülen şartlara uygun şekilde paylaşılabilir. Kişisel verileriniz yurt dışına aktarılmamaktadır.
7. Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca bize başvurarak;
- Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
- KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme,
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işlenme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
haklarına sahipsiniz. Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi [email protected] adresine yazılı olarak iletebilirsiniz.